Votre mission
Au sein de notre Direction Marketing Client & Produits, vous aurez la charge la réalisation d'études de marché et le suivi des grandes tendances de consommation. Vous assurerez également le suivi de la fidélité, de la satisfaction client et des études géomarketing.
Les Etudes étant au cœur de l'écoute Client, votre mission consistera à aider vos interlocuteurs à connaître, comprendre et anticiper les besoins et attentes des clients pour nourrir et enrichir les plans d'actions associés.
Vous serez accompagné·e dans vos missions par une apprentie.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
1) Suivi de la base clients porteurs de carte et de la satisfaction client
• Analyser les principaux KPI liés à la fidélité (fidélisation client, panier moyen, fréquence d'achat, profil clients…) et diffuser des reportings mensuels en interne,
• Accompagner les magasins et services du siège dans la connaissance client pour guider les plans d'actions,
• Suivre les principaux KPI de la satisfaction client via la plateforme dédiée.
2) Réalisation d'enquêtes auprès des clients ou prospects
• Traiter les demandes d'études clients provenant des différents services en interne :
- Rédiger, programmer et diffuser les questionnaires via un outil interne,
- Traiter les données et analyser les résultats des enquêtes,
- Retranscrire de manière claire et synthétique les grands enseignements de chaque étude et apporter des recommandations.
• Accompagner l'externalisation de l'étude (si besoin) vers un prestataire externe (IPSOS, Kantar, tables rondes…).
3) Suivi du marché, veille et tendances de consommation
• Suivre les performances de Truffaut vs le marché (CA, PDM, performances par produit…) grâce aux panels à disposition et diffuser des reportings en interne,
• Effectuer une veille (webinars, presse, Internet…) afin de collecter des études externes traitant du marché et des tendances de consommation.
4) Suivi des études géomarketing au sein de l'outil dédié
• Suivre l'évolution des zones de chalandise des magasins et mettre à disposition des rapports géomarketing en interne.
5) Analyse des performances des campagnes marketing/CRM
• Analyser les campagnes marketing en centralisant les résultats des différents leviers activés (webmarketing, réseaux sociaux, CRM…) afin d'en tirer des conclusions générales.
Vous aurez également la charge du suivi budgétaire du service Etudes et la participation à de potentiels développements IT liés aux outils utilisés.
Profil recherché
Diplômé·e d'un Bac+5 en Marketing/Stratégie, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine des études marketing, acquise idéalement dans le secteur du retail.
Rigoureux.euse et enthousiaste, vous êtes doté.e d'un véritable esprit d'analyse et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal. Votre autonomie, votre esprit de synthèse et votre organisation accompagneront votre succès sur ce poste.
Curieux.euse et à l'écoute des nouvelles tendances, vous savez être force de proposition. Vous disposez également d'une bonne aisance orale (restitution des données).
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Informations pratiques
Poste basé au siège de l'entreprise, à Lisses (91).
Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congé de mate
ité. CDD de 6 mois environ à pourvoir idéalement à partir de décembre/janvier jusqu'à juillet/août.
Restaurant d'entreprise sur place. Télétravail ponctuel après intégration.
Type de contrat
CDD
Durée du contrat
6 mois (début décembre-Janvier à Juillet-Août)
Temps de travail
Temps complet
Ville
Lisses (91)
Nous rejoindre c'est :
Intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au cœur de notre activité.
« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être.
Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.
Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous !
